BIEN ETRE AU TRAVAIL

- Gestion du stress : équipe, client, partenaire, fournisseur.

- Geste et posture

- Gestion du temps

- Gestion de conflit : comment gérer un client agressif et mécontent, un conflit au sein de mon équipe, désamorcer une situation stressante.....

- Gestion des émotions

- Bien recevoir un client au téléphone

- Gestion du client Face to Face

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